SURAT EDARAN

PROSEDUR BAKU SALURAN PENGADUAN

NOMOR:   /SE/PM-WP/II/2023

1. Penerimaan Pengaduan:

Pengaduan dapat diterima melalui berbagai saluran, seperti:

a.       Digital: Email, website, media sosial. 

b.      Konvensional: Surat, telepon, Kotak saran aduan atau langsung datang ke kantor. 

Whatsapp       : +62 856-9672-5784

Website          : puntarimakmur.digitaldesa.id

Kotak saran   : Kotak ada di Kantor

Email               : puntarimakmur1992@gmail.com

2. Pencatatan dan Penelaahan:

a.       Pengaduan dicatat dengan rapi dan diberi nomor registrasi. 

b.      Dilakukan penelaahan awal untuk mengidentifikasi jenis masalah dan pihak yang bertanggung jawab. 

3. Penanganan dan Penyaluran:

a.       Pengaduan disalurkan kepada pihak yang terkait atau memiliki kewenangan untuk menangani masalah tersebut. 

b.      Pihak terkait melakukan investigasi atau pemeriksaan. 

4. Tindak Lanjut:

a.       Pihak terkait melakukan tindakan yang diperlukan untuk mengatasi masalah yang dilaporkan. 

b.      Hasil tindak lanjut dilaporkan kepada pengadu. 

5. Pengarsipan:

Dokumen pengaduan dan tindak lanjutnya diarsipkan untuk memudahkan pemantauan dan evaluasi.